全业务智慧综调管理平台

2019-11-13 12:49:35 ZZNode 14
配图99.jpg

智慧综调系统以家客业务、集客业务的支撑能力为抓手,建设全业务的业务中台。封装标准化业务能力,满足不同角色、不同业务的支撑场景。业务中台包括了智慧综调需要的任务队列管理能力、即时通信能力、坐席管理能力、业务诊断等公共能力。

主要功能

配图100.jpg智慧综调系统以快速响应支撑有线业务全生命周期的需求为出发点,本着“统一规划,分步实施“的原则,通过集中预约、集中调度、集中支撑、装维app、集中质检、数据分析六大能力建设为主体,实现对有线业务开通环节的综合支撑能力、实现对调度中心调度、支撑、质检、外呼、装维五大角色日常工作所需的专项能力的功能,实现有线业务营、装、维、服的管理能力、支撑能力的全面提升。